Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Doucevel, nous voulons que vous puissiez essayer le Stimulateur Doucevel en toute confiance — tout en assurant un traitement juste pour chaque demande.

Délai de rétractation légal (14 jours) — Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa revente : un usage raisonnable pour vérifier sa nature et son fonctionnement est autorisé, mais toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement, conformément à la loi.

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours) — Au-delà du délai légal, et jusqu'à 30 jours après réception, Doucevel vous offre la possibilité de retourner le produit s'il ne vous convient pas, sous réserve des conditions suivantes : le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, et dans un état permettant sa revente ; vous devez impérativement contacter notre service client avant tout envoi pour obtenir la marche à suivre — tout retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra pas être traité ; les frais de retour sont à la charge du client ; le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Cas de refus ou de remboursement partiel — Doucevel se réserve le droit de refuser un retour, ou de procéder à un remboursement partiel, si le produit présente des signes d'usure anormale, s'il est retourné incomplet, ou s'il ne respecte pas les conditions ci-dessus.

Défaut de fabrication — Indépendamment de cette politique, tout produit présentant un défaut de fabrication bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément à nos CGV.

Comment procéder à un retour — Contactez notre service client à contact@doucevel.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Produits concernés — Le Stimulateur Doucevel, seul ou dans le cadre de la formule Rituel complet, est couvert par cette politique.